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    用戶數量并非衡量網站的唯一標準

    文章來源:眾聯科技時間:2015/1/19閱讀數:1595

         

    知乎是一個類Quora的問答社區,目前在內測當中,需要邀請才能注冊,但就是這樣一個內測產品,卻引發異乎尋常的關注?萍季W站和IT博客長篇累牘的報道,Keso等互聯網名人熱捧,究竟知乎具有怎樣的魅力,知乎的成功又能帶給我們什么啟示呢?

      現象一:模仿也性感

      知乎最近得到了李開復老師創新工場的投資,創新工場投資似乎是模仿的產品,曾引起了不少爭議。的確,知乎是一個類Quora產品,無論從產品理念,還是產品設計都是一個典型的C2C(copy to china)產品。但就是這樣一個產品,卻顯得不同尋常。對此,Keso老師一語中的:創新不等于無中生有,山寨也不等于全盤照搬。知乎并不是全盤照搬Quora,而是在細節方面做了很多改進,加上了本地化的元素:

      知乎可以在首頁“不感興趣”一個問題;

      在一些答案比較少的問題中,知乎默認推薦了一些潛在的回答者;

      知乎會給新問題推薦一些可能的話題;

      知乎針對漢字閱讀體驗方面做了很多本地化工作。

      這個回答來源于知乎CTO李申申,姑且不去爭論“微創新”算不算創新,但知乎在細節的追求上簡直到了苛刻的地步。舉兩個例子:

      1.打開知乎首頁的時候右上角不會馬上彈出問答或者關注的提醒,需要等幾秒或者刷新一次才能顯示,原以為是知乎的Bug,一問之下,才知道是知乎的產品設計師有意為之,就是讓用戶一開始就將注意力集中在問答上,不讓任何外在因素干擾。

      2.在知乎的問題頁面,如果你點了一下回答問題的框,即使你沒有輸入任何一個字,知乎也會自動為你保存為草稿,之所以這樣做,是因為知乎的產品設計師認為,既然你點了回答問題的框,就說明有回答的欲望,至少對這個問題比較關注,所以為你保存草稿。細節如斯,可見一斑。

      啟示:

      山寨?創新?誰在乎,在乎的是:細節,細節,還是細節!

      把握好火候的邀請碼機制有時可以起到意想不到的作用。

      現象二:小產品、大影響

      知乎是一個小產品,據估算,目前知乎的注冊用戶大概在5000人上下,因為需要注冊才能訪問,所以訪問量也不會大。但就是這樣一個小產品,卻引發了異乎尋常的關注,這種關注,甚至在知乎只有幾百個注冊用戶的時候就已經顯現無遺。

      除了門戶網站科技頻道和知名科技博客連篇累牘的報道之外,眾多互聯網業界領袖也紛紛入駐知乎,創新工場董事長兼 CEO李開復、中國互聯網最深沉的聲音Keso、著名天使投資人蔡文勝……這個名單可以開得很長,不僅僅是入駐,他們還很活躍。尤其是Keso,不但不知疲倦的問答著知乎上的問題,還在自己的博客上開了個叫做“有板有眼”的專欄,將自己在知乎上一些有價值的回答作為博客文章發布。

      小產品有如此大的影響,我想一方面是挾Quora問答社區的余威,另一方面則是名人效應。和邀請過來開博(微博)的名人不同,知乎中的名人是被產品吸引過來主動加入的,這就具有更強的說服力和號召力。

      啟示:

      注冊用戶和訪問量不是衡量產品價值的唯一標準,有時候,甚至連重要都算不上;

      酒香不怕巷子深,好的產品,自然有好的口碑。

      現象三:社區也能高質量

      至少就目前來說,知乎上的問題和回答水平是很高的,這在論壇式灌水之風盛行的中文互聯網實屬不易,當然與知乎將注冊人數控制在一個較小的的范圍有關,但更多的,恐怕是用戶的社會認同心理。

      看到一群人看著天,也會跟著去看;看到乞丐碗里有很多錢,就會跟著去放錢;看到一個地方很干凈,就會自覺地講究衛生……這就是社會認同原理,或者叫做從眾心理。

      知乎的前輩用戶們已經營造了一個很好的、高質量的問答氛圍,知乎用戶諶斌一句“談笑有鴻儒,往來無白丁,無微博之亂耳,無SNS之勞形”形象的描繪了知乎的社區氛圍。給我邀請碼的老師一再叮囑,一定要高質量問答,要活躍,我唯唯諾諾,問問題之前,先Google一下看有沒有答案,回答問題之時,仔細檢查有無錯漏之處,知乎的從眾效應由此可見一斑。

      當然,社會認同也不是萬能的,一旦有人從中灌水,就會引發一連串的連鎖反應,這就是破窗效應。知乎應該早就意識到這種威脅,所以,一方面繼續采用嚴格的邀請制度,另一方面采取了許多措施來抑制破窗效應。比如對提問類型進行了限制,允許用戶舉報重復、低質量的問題和隱藏“沒有幫助”的答案等。當然,破窗效應的威脅依然存在,如何在用戶數量和質量之間找到一個很好的平衡點是知乎下階段面臨的一個難題。

      啟示:

      社區≠灌水,即使在紛繁混雜的中文互聯網;

      善于利用社會認同原理,營造你想要的產品氛圍;

      警惕破窗效應。

      現象四:零激勵下的用戶熱情

      知乎幾乎沒有任何激勵機制,沒有積分、沒有相應的等級提升體系,更沒有任何形式的物質獎勵,但用戶的參與度卻是很高,我認為,是因為知乎抓住了人性中的一個優點:分享。人其實是渴望分享的動物,有件趣事沒有人分享就好比女人穿著件漂亮衣服卻沒有人問她在哪里買的一樣難受,Keso說他之所以在知乎上如此活躍是因為“中國互聯網在滿足像我一樣的人的需求方面,做得太少”,而知乎,正好給了他們一個高質量的分享舞臺。

      當然,分享的前提,是高質量的問題,最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的問題。再者,這個分享其實也是有回饋的,只不過是精神上的回饋。恰好滿足了馬洛斯的需求金字塔中最高層次的需求——自我實現的需求。猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)提出的需求層次理論,將人的需求劃分為五個層次。

      如果說微博、SNS等產品是滿足了人的社交(社會關系)需求的話,那么,知乎等問答社區則是滿足了人的最高層次的兩個需求:尊重(社會承認)和自我實現的需要求。尤其是在這個“往來無白丁”的精英社區,回答的問題被精英、名人所“贊同”和“感謝”,頂層需求的強烈滿足感比其他任何激勵措施都更加持續有效。

      啟示:

      越龐大的激勵體系,往往越容易讓用戶迷失;

      最強大的驅動,是精神驅動。

      當然,知乎給我們的啟示遠遠不止這些,同時,知乎也并非完美,同樣面臨一些抉擇和困難,但我們有理由相信,知乎這個產品,很值得我們去研究、去探索。

      PS:如果我啰嗦了這么久你還能看完的話,那么我這里有一枚知乎的邀請嗎,第一個評論或者聯系我的同志得到。

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